長い間セキュリティデバイスを利用していないと、デバイス自体のパスワードを忘れることがあるかもしれません。
何度も入力を間違え続けると、セキュリティデバイスの画面に「FAIL 1」、「FAIL 2」、最後の３回目には「FAIL 3」と文字が表示されます。
FAIL3の表示によりセキュリティデバイスがロック状態となるので注意が必要です。ロック状態になるとデバイスの画面上に「LOCK PIN」という文字と７桁の解除用番号が表示されフリーズします。 この場合、インターネットバンキングでReset Security Device PIN(デバイス自体のパスワードのリセット)を実行して、ロックを解除するこことなります。
ロック解除に必要な情報３点を事前に確認して準備してください。

1. セキュリティーデバイスがフリーズした状態で表されている７桁の番号
2. Security Questions(秘密の質問)の回答２つ
   秘密の質問を忘れた場合はSecurity Questions(秘密の質問)の再設定方法ページをご覧ください。
3. 新たに設定するデバイス自体の４～６桁のパスワード

さて、下記から具体的にデバイスのロック解除の方法を見ていきます。

セキュリティーデバイスのロック解除の方法 How to Unlock the Security device

インターネットバンキングでデバイス自体のパスワードのリセットするのに、まずは、いつものようにインターネットバンキングにログオンします。ログインモードはDual-Password(二重パスワード)ではなく、デバイスからのモードでを選択してください。すると以下のような画面になります。
①　Lean More:　Enter Security Code入力テキストボックスとLOGONボタンの間のLean Moreの文字をクリックしてください。
②　Forgotten Your Security Device PIN:　①のLean Moreを押すと画面がポップアップで切り替わります。そこのForgotten Your Security Device PIN(デバイスのパスワードの失念)をクリックしてください。

①　 Answer security questions:　入力テキストボックスの隣に、設定した当時の質問が表示されますので、答えを入力しContinueをクリックしてください。次に２つ目の質問も同様に答えを入力してContinueをクリックします。
②　Enter lock PIN code:　デバイスの緑のボタンを長押して起動し、表示された７桁の数字をボックス内に入力してください。その後Continueをクリックしてください。下記は表示されている英文の翻訳です。

Generate a lock PIN code
If you have entered an incorrect PIN for three times, your Security Device will be locked and a 7-digit code will be displayed.
Please enter the 7-digit code into the following field to reset your Security Device PIN. If your security device is turned off, please press Green Button to view the code.
ロックPINコードを生成します。
３回PINの入力を間違った場合には、お使いのデバイスはロックされ７桁のコードが表示されていると思います。
デバイスのPINをリセットするためには、次の空欄にその７桁のコードを入力してください。デバイスの電源がオフになっている場合、７桁のコードを表示させるために緑ボタンを押してください。

次にStep１～３の手順通りに、デバイスにコードの入力し新しいデバイス自体のパスワードを設定を進めると、ロック解除が完了となります。
①　Step 1:　デバイスが起動している状態で、もう一度、緑ボタンを押します。するとデバイスに「——」と入力画面が表示されるので、PCの画面上のThis is your PIN reset codeの後の７桁のリセットコードをデバイスに入力。
②　Step 2:　デバイスに入力後、「LOCK NEW PIN」と画面上に表示され、数字入力可能な画面に切り替わります。新しく設定したいデバイス自体のパスワードを４～６桁以内で入力し、黄色のボタンを押します。
③　Step 3:　「LOCK PIN CONF」及びデバイスに再度確認用の入力画面が現れるので、設定した同じ数字を入力し、黄色のボタンを押します。
デバイス画面に「NEW CONF」と表示され「HSBC」という画面に切り替わればロック解除が完了です。セキュリティデバイスのロック解除後は、新しいデバイス自体のパスワードで使用できるようになりました。

Reset Your Security Device PIN
This is your PIN reset code: XXXXXXX
Step 1 Ensure your Security Device is turned on. Press Green button once and enter your 7-digit PIN Reset Code as shown above.
Step 2 Enter your new 6-digit Security Device PIN into your security device and press the Yellow button.
Step 3 Re-enter your new 6-digit PIN to confirm.
セキュリティデバイスのPINをリセット
暗証番号のリセットコードは：XXXXXXX
ステップ１　デバイスが電源オンになっていることを確認します。緑ボタンを押すと、一度、上記の７桁のPINコードを入力してリセット。
ステップ２　デバイスに新しい６桁のセキュリティデバイスのPINを入力し、黄色ボタンを押します。
ステップ３　確認のために新しい６桁の暗証番号を再入力します。